Als Klantexpert bij Vivare ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten. Deze klanten zijn huidige huurders van woningen, maar kunnen ook potentiële of ex-huurders zijn. De klantvragen zijn zeer divers en kunnen gaan over bijvoorbeeld het opzeggen van de huur, het melden van overlast, het afsluiten van een betalingsregeling of het melden van een reparatieverzoek. Het streven is dat je de klantvraag tijdens het eerste contact, dat zowel via de telefoon als per mail kan plaatsvinden, afhandelt. Wanneer dit niet lukt, zet je de vraag door naar de juiste collega’s of afdeling binnen Vivare.

Daarnaast zorg je ervoor dat je alle binnenkomende klantcontacten en de door jou ondernomen acties zorgvuldig verwerkt in het klantvolgsysteem. Ook lever je een actieve bijdrage aan het actueel houden van het kennissysteem. Op die manier zorg je ervoor dat enerzijds klanten zo goed mogelijk worden geadviseerd en begeleid en anderzijds de  gewenste klanttevredenheid en de Vivare procesdoelstellingen worden behaald.

Je komt terecht in het Klantexpertcentrum, dat onderdeel is van team Klantcontact. Dit team bestaat uit meer dan dertig Klantexperts. Samen met deze groep betrokken collega's werk je aan het voortdurend verbeteren van de dienstverlening. De afdeling Klantcontact wordt aangestuurd door de Manager Klantcontact.